2小時(shí)極速尋回，公交集團(tuán)守護(hù)孩子的 “阿貝貝”情感安全
日期：2025-05-13
5月7日，一位市民通過(guò)小紅書平臺(tái)發(fā)布帖子，特別表?yè)P(yáng)了公交集團(tuán)客服員在處理失物招領(lǐng)業(yè)務(wù)上的高效與熱心。原來(lái)在5月6日傍晚，一位老人帶著孩子乘坐050路公交車回家后，孩子發(fā)現(xiàn)隨身攜帶的“阿貝貝”（孩子對(duì)心愛(ài)玩偶的昵稱）不慎遺失在公交車上，頓時(shí)急得淚如雨下。家長(zhǎng)郭女士緊急撥打公交服務(wù)熱線，一場(chǎng)關(guān)于“情感伙伴”的愛(ài)心接力就此展開。
5月6日傍晚，公交集團(tuán)當(dāng)班客服員接到郭女士的求助電話后，立即開展失物找尋工作。通過(guò)智能調(diào)度系統(tǒng)鎖定車輛實(shí)時(shí)位置，聯(lián)系當(dāng)班駕駛員，最終在車廂內(nèi)找到了這個(gè)對(duì)孩子至關(guān)重要的玩偶。從接到求助到物歸原主，公交集團(tuán)全程僅用2小時(shí)，助力郭女士為哭鬧的孩子找回了情感依托物。
5月7日，郭女士在帖子中動(dòng)情地寫道：“不敢想象孩子夜晚沒(méi)有阿貝貝的話會(huì)怎么樣，我想肯定會(huì)給我哭暈。真的太感謝中山公交集團(tuán)?！边@番真摯的話語(yǔ)，不僅是對(duì)客服員個(gè)人的肯定，更是對(duì)公交集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量的高度認(rèn)可。
“小玩偶”背后是“大服務(wù)”。在兒童心理學(xué)中，安撫物（如玩偶、毯子等）被稱為“過(guò)渡性客體”，是兒童建立安全感的重要媒介。一則“阿貝貝”玩偶的回家記，看似平常的失物招領(lǐng)，背后是公交集團(tuán)“禮遇公交”服務(wù)體系的支撐。公交集團(tuán)公交服務(wù)中心客服員依托崗位職責(zé)，通過(guò)“熱線響應(yīng)—智能調(diào)度—人工跟進(jìn)”三級(jí)服務(wù)體系，解決乘客的實(shí)際需求，正是公交集團(tuán)推行“禮遇公交”服務(wù)的典型案例。未來(lái)，公交集團(tuán)將持續(xù)深化“禮遇公交”的品牌創(chuàng)建，以實(shí)際行動(dòng)打造“禮遇公交”品牌形象，為廣大乘客提供更加安全、便捷、舒適的出行體驗(yàn)。
