保持黨員先進(jìn)性 做服務(wù)承諾表率
日期:2016-10-01“黃少洪師傅不愧是模范共產(chǎn)黨員,工作確實(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé),態(tài)度和藹,有問必答,不厭其煩……在此我們?nèi)引R給黃師傅點(diǎn)36個(gè)贊!”年初八,集團(tuán)辦公室收到一封表?yè)P(yáng)信,寫信的任阿姨住在港口保利國(guó)際,從深圳到中山居住僅半年時(shí)間,對(duì)中山很多公交線路不熟悉。大年初一那天,她想帶著小外孫去孫中山故居參觀游玩,由于女兒沒有時(shí)間,她提出可以自己搭公交車去,任阿姨的女兒給她寫了一張紙條,教她怎么乘車?!翱墒巧宪嚭?,我才發(fā)現(xiàn)忘帶了,問坐在旁邊的一個(gè)乘客,他說他也不知道怎么坐公交車去,你可以問這個(gè)司機(jī)黃師傅,他人很好的,一定會(huì)教你的”,任阿姨說,之后她便問了黃師傅,“他很有耐心,說得很詳細(xì),在哪個(gè)站下車,在哪里過馬路,往哪邊走,都一一告訴我”。據(jù)了解,在吉之島十字路口天橋下等紅綠燈時(shí),黃少洪還用手比劃給任阿姨看,更直觀地教她怎么走去體校站換乘12路線。事后,任阿姨親自送表?yè)P(yáng)信到集團(tuán)并表示:“我退休前也是做服務(wù)行業(yè)的,知道做服務(wù)行業(yè)的辛苦,你們的員工有這樣的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)素質(zhì),作為市民,我們很滿意,希望有更多的司機(jī)同志向黃師傅學(xué)習(xí),這樣我們的社會(huì)一定會(huì)更加和諧美好。”
正如任阿姨表?yè)P(yáng)的那般,2月19日那天,車上不少常坐黃少洪的車的乘客也都大力稱贊他是“好司機(jī)”。一位在拱辰路站上車到港口市場(chǎng)的何伯提起黃少洪更是兩度豎起大拇指,他說:“黃師傅是真的做到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),我沒有花一分錢,卻享受到了優(yōu)質(zhì)服務(wù),坐他的車很值!”何伯說他和老伴年紀(jì)都大了,反應(yīng)慢,行動(dòng)也緩慢,有公交車到站的時(shí)候,一時(shí)沒有反應(yīng)到這是自己要搭的那輛,待反應(yīng)過來的時(shí)候車快要起步了,我們就著急跑過去,黃師傅每次都會(huì)耐心等我們上車,還跟我們說,“下次不用跑那么急,我看得到,會(huì)等你們”。是的,黃少洪有一個(gè)習(xí)慣,就是每次到站上完客準(zhǔn)備起步時(shí),他都會(huì)再看看后視鏡,看后面有沒有乘客跑過來趕著上車,有的話他都會(huì)打開車門等等他們。“我們上車時(shí),他都會(huì)問一聲,‘阿伯阿姨,去哪啊’,到了站會(huì)提醒我們下車”,何伯的老伴胡阿姨也說道。
另一位老年乘客謝伯也夸贊了黃少洪,“黃師傅開車穩(wěn),停車也穩(wěn),而且不會(huì)急剎車,我們坐他的車很放心”。黃少洪則回應(yīng):“不僅僅是我,我們線路的駕駛員開車都很小心,一切以乘客安全為重。特別是因?yàn)?span>021路線途經(jīng)幾個(gè)市場(chǎng)和幼兒園,每天有很多老人出來買菜、接送孫子孫女上學(xué),他們腿腳不便,開慢一點(diǎn)防止他們磕著碰著或摔著?!?span>
其實(shí),黃少洪不僅做到了安全行車,也做到了文明駕駛。在跟車過程中發(fā)現(xiàn),黃少洪在行車時(shí)特別細(xì)心觀察路況,做到主動(dòng)禮讓車流、行人,樹立了良好公交駕駛員形象。當(dāng)天,車輛行駛至城軌中山北站出口轉(zhuǎn)彎處時(shí),黃少洪看到不遠(yuǎn)處有三五名行人冒著大雨跑著想過馬路,那幾名行人也看到公交車準(zhǔn)備拐彎,跑跑停停似乎猶豫著要不要沖過去時(shí),黃少洪主動(dòng)停下車來,揮手示意讓他們先過,他們紛紛向黃師傅點(diǎn)頭致謝。
作為一名基層共產(chǎn)黨員,黃少洪時(shí)刻保持著黨員的先進(jìn)性,在工作中以大局為重,當(dāng)有同事身體不舒服或有急事需請(qǐng)假時(shí),黃少洪主動(dòng)頂班,以減少失班,也減少乘客候車時(shí)間。他笑著說:“不過是少休息一下而已嘛?!痹谥星?、春節(jié)等舉家團(tuán)聚的傳統(tǒng)佳節(jié),黃少洪也依然堅(jiān)守崗位,堅(jiān)持服務(wù)。他說:“我們是本地司機(jī),家就在中山,像春節(jié),收完工就可以回去跟家人團(tuán)聚,但有很多老家在外地的同事,他們沒辦法每年都回家過年,我們都很愿意把休息的機(jī)會(huì)讓給他們?!绷硗?,有同事因工作或生活上的問題導(dǎo)致情緒不佳時(shí),他會(huì)主動(dòng)關(guān)心和開導(dǎo)。他還積極發(fā)揮傳幫帶作用,每當(dāng)有新司機(jī)跟車學(xué)習(xí)時(shí),他會(huì)主動(dòng)將自己的駕駛經(jīng)驗(yàn)和服務(wù)心得傳授給他們,帶動(dòng)同事共同進(jìn)步。
多年來,每天面對(duì)成百上千不同素質(zhì)的乘客,黃少洪用耐心、細(xì)致、真誠(chéng)的服務(wù)換得了廣大乘客的一致好評(píng)。他說:“我只是在做好自己的工作,我選擇了這一行,那么就要踏踏實(shí)實(shí)干好這一行?!?/span>